Холодный звонок
Живой разговор сразу, но нужен номер телефона и время менеджера на каждый звонок. Подходит, когда важен голос и есть номера телефонов.
Холодные продажи в Telegram
Холодные продажи — это первое обращение к людям, которые с вами ещё не общались и не оставляли заявку: звонок, письмо или сообщение. В Telegram это личное сообщение с предложением; в First Touch его отправляют ваши подключённые аккаунты, а на ответы отвечает ИИ-бот по вашей инструкции.
Холодное сообщение работает, когда в нём видно, почему вы пишете именно этому человеку, и есть простой следующий шаг. Ниже — чем Telegram отличается от звонков и писем, когда его выбирать и что настроить, чтобы рассылка не превратилась в спам.
Коротко
- Холодное сообщение — первое обращение к человеку, который вас не ждёт.
- Для сообщения в Telegram нужен контакт человека, например @username.
- Лимит новых диалогов на аккаунт в день, часы отправки и паузу задаёте вы.
- ИИ-бот отвечает тем, кто ответил, и задаёт ваши вопросы.
- Разговор с заинтересованным клиентом продолжает менеджер.
Обновлено:
Подробнее
Холодное письмо
Удобно для подробного предложения с вложениями и для компаний, где решения обсуждают по почте. Нужен рабочий адрес.
Сообщение в Telegram
Короткий текст, который человек читает как личное сообщение и может сразу ответить. Нужен Telegram-контакт, а частые сообщения незнакомым людям ведут к жалобам и ограничениям аккаунта.
Что делает First Touch
Отправляет первые сообщения по вашей базе с подключённых аккаунтов — в часы отправки, с паузами и в пределах дневного лимита. ИИ-бот отвечает тем, кто ответил, и задаёт ваши вопросы.
Когда Telegram не подходит
Если у вас нет Telegram-контактов аудитории или первый шаг требует долгой консультации специалиста. Тогда начните со звонка или встречи.
Как оценивать результат
По ответам и разговорам с интересом, а не по числу отправленных сообщений. Начните с небольшой группы контактов и поправьте текст по первым ответам.
Параметры
| Кому пишет | Людям из вашей базы, которые с вами ещё не общались |
|---|---|
| Кто отправляет | Ваши Telegram-аккаунты, подключённые по QR-коду |
| Что нужно о человеке | Telegram-контакт, например @username |
| Лимит новых диалогов | Задаёте вы, на каждый аккаунт в день; у нового аккаунта в первые дни — до 3 в сутки |
| Часы и пауза | Поля «Отправлять с» и «Отправлять до», пауза между сообщениями в минутах |
| PeerFlood | Новые диалоги — стоп минимум на 30 минут и до проверки через @SpamBot; ответы продолжаются |
| Пробный период | 10 дней или 250 сообщений через подключённые аккаунты |
Ограничения и риски
- У только что подключённого аккаунта в первые дни — до 3 новых диалогов в сутки. Начинайте холодные сообщения с небольшой группы контактов.
- Первые сообщения уходят только в часы отправки задачи и с паузой между ними.
- Жалобы получателей на спам ведут к ограничениям аккаунта. После ответа PeerFlood аккаунт минимум на 30 минут и до проверки через @SpamBot не начинает новые диалоги; ответы тем, кто уже написал, продолжаются.
- Рекламное сообщение по сетям электросвязи требует предварительного согласия адресата (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»): если текст похож на рекламу, проверьте его с юристом.
- First Touch не обходит ограничения Telegram и не гарантирует ответы: лимиты и паузы только снижают риск.
Вопросы и ответы
Чем холодная рассылка отличается от спама?
Спам — одинаковые сообщения всем подряд без учёта получателя. Холодное сообщение адресовано конкретному человеку, объясняет, почему вы пишете именно ему, и не повторяется после отказа. В First Touch для этого есть отдельные базы, лимиты, паузы и правила ответов бота.
Законна ли холодная рассылка?
Реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента или адресата (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»). Является ли ваше сообщение рекламой, зависит от его содержания; если сомневаетесь, проверьте текст с юристом. Отказ человека — повод сразу завершить переписку.
Что написать в первом сообщении?
Кто вы, почему пишете именно этому человеку и один простой вопрос. Подробности оставьте на ответы: бот расскажет о продукте по информации, которую вы добавили.
Где взять базу?
First Touch работает с вашей базой: контакты загружаются в поле «База получателей», по одному на строку. С купленными базами осторожнее: люди не ждут сообщения и могут пожаловаться, а Telegram ограничивает аккаунты, на которые жалуются.
Кто отвечает, если клиент заинтересовался?
Сначала ИИ-бот: отвечает на вопросы о продукте и задаёт ваши 3–5 вопросов. Затем разговор продолжает менеджер — переписки, где клиент ждёт ответа, собраны в разделе «Диалоги».
Почему холодная рассылка в Telegram не приносит ответов?
Частые причины: один и тот же текст всем без объяснения, почему вы пишете именно этому человеку; купленная база, где люди вас не ждут и жалуются; большой объём сразу с нового аккаунта; оценка по числу отправок, а не по ответам. Разделите базу по сегментам, для каждого сделайте свою задачу и первое сообщение, начните с небольшой группы и поправьте текст по первым ответам.
Читайте также
Остались вопросы?
Напишите менеджеру в Telegram