Старая база
Загрузите контакты, с которыми уже был контакт или которые подходят под текущую аудиторию.
Реактивация базы клиентов в Telegram
Реактивация базы клиентов — это повторное обращение к людям, которые уже покупали или интересовались, чтобы проверить, актуально ли предложение сейчас. В First Touch бот пишет старой базе в Telegram и передаёт менеджеру тех, кому снова интересно.
Если контакты уже есть, бот может аккуратно проверить актуальность: кому предложение всё ещё интересно, что изменилось и кому нужен менеджер. В CRM-маркетинге это задача возврата клиентов, которые уже знают вашу компанию.
Коротко
- Загрузите старую базу в отдельную задачу.
- Первое сообщение — коротко: зачем пишете и один вопрос.
- По ответам видно, кого вернуть в работу.
Обновлено:
Подробнее
Короткое касание
Сообщение должно сразу объяснять, зачем вы пишете, и задавать один понятный следующий вопрос.
Обновление статуса
По ответам видно, кого можно вернуть в работу, а кого не стоит дальше беспокоить.
Вопросы и ответы
Что писать старой базе?
Коротко напомните предложение и спросите, актуально ли это сейчас.
Как вернуть спящих и потерянных клиентов через Telegram?
Сделайте для них отдельную задачу: первое сообщение напоминает, где вы общались раньше, и предлагает что-то новое — продукт, условия или повод вернуться. Бот отвечает на вопросы и передаёт менеджеру тех, кому снова интересно; тех, кто отказался, не включайте в следующие рассылки.
Как не перегрузить аккаунты?
Задайте дневные лимиты, окно отправки и паузы между сообщениями.
Что делать, если человек просит больше не писать?
Пропишите в правилах ответов бота, что в этом случае нужно вежливо завершить разговор, и не включайте контакт в следующие задачи.
Подходит ли это для давно неактивной базы?
Да, если у вас есть Telegram-контакты этих людей. Начните с небольшой группы и посмотрите на ответы.
First Touch заменяет CRM?
Нет. First Touch не CRM: он не ведёт сделки и карточки клиентов. Выгрузите Telegram-контакты из своей CRM в задачу — бот напишет им, а переписка сохранится в личном кабинете.
Читайте также
Остались вопросы?
Напишите менеджеру в Telegram