Бот на кнопках
Конструктор с меню и ветками сценария. Подходит для простых повторяющихся задач: запись, каталог, частые вопросы. Клиент сам запускает бота и нажимает кнопки.
Чат-бот для бизнеса в Telegram
Чат-бот для бизнеса — это программа, которая переписывается с клиентами вместо сотрудника или вместе с ним: отвечает на вопросы, принимает заявки, уточняет запрос. Обычно клиент пишет боту сам; в First Touch ИИ-бот пишет первым — с ваших подключённых Telegram-аккаунтов людям из вашей базы.
Выбор зависит от того, кто начинает разговор. Если клиенты приходят сами, нужен бот для входящих. Если первым должен написать продавец, обычный Telegram-бот не подойдёт: он не может начать диалог, пока человек сам ему не написал.
Коротко
- Обычный Telegram-бот не может написать человеку первым.
- Бот на кнопках ведёт по веткам, ИИ-бот отвечает текстом.
- В First Touch первое сообщение отправляют ваши подключённые аккаунты.
- Бот отвечает по информации о продукте и правилам, которые вы задали.
- Заинтересованных клиентов бот передаёт менеджеру с перепиской.
Обновлено:
Подробнее
ИИ-бот для входящих
Отвечает текстом на вопросы тех, кто сам написал в бот, на сайт или в поддержку. Подходит, когда обращений много и вопросы разные.
Telegram Business
Функции бизнес-аккаунта Telegram: часы работы, быстрые ответы, приветствие, сообщения об отсутствии и подключение чат-бота, который отвечает от имени аккаунта.
Бот, который пишет первым
First Touch отправляет первое сообщение с ваших подключённых аккаунтов людям из базы. ИИ-бот продолжает разговор по вашей инструкции и передаёт менеджеру тех, кому интересно.
Что настраивается в First Touch
Первое сообщение, роль и задача бота, информация о продукте и правила ответов. Кнопка «Протестировать» показывает ответ бота до запуска.
Когда First Touch не нужен
Если клиенты сами пишут вам и нужно только быстро отвечать, хватит бота для входящих или функций Telegram Business.
Вопросы и ответы
Может ли Telegram-бот написать клиенту первым?
Обычный бот — нет: по правилам Telegram бот не может начать разговор, пока человек сам ему не написал или не добавил его в группу. Поэтому в First Touch первое сообщение отправляют ваши подключённые Telegram-аккаунты.
Чем ИИ-бот отличается от бота на кнопках?
Бот на кнопках ведёт по заранее заданным веткам. ИИ-бот отвечает текстом на свободные вопросы в рамках вашей инструкции и информации о продукте. ИИ может ошибаться, поэтому проверяйте ответы кнопкой «Протестировать» и читайте диалоги.
Нужен ли программист, чтобы настроить бота?
Для First Touch — нет. Бот настраивается текстом в полях «Первое сообщение», «Роль и задача бота», «Информация о продукте» и «Правила ответов».
Что выбрать для поддержки клиентов?
Если клиенты пишут сами — бот для входящих или Telegram Business. First Touch нужен, когда первым пишет продавец: по базе клиентов, партнёров или старых заявок.
Можно ли сделать несколько ботов?
Да. Создайте отдельного бота под каждый продукт или аудиторию и выберите его в нужной задаче.
Сколько стоит First Touch?
Пробный период — 10 дней или 250 сообщений через подключённые аккаунты. Дальше сумма показывается в личном кабинете перед оплатой.
Читайте также
Остались вопросы?
Напишите менеджеру в Telegram