В проекте First Touch (автономные ИИ-агенты, квалификация лидов и автоматизация коммуникации) мы внедряем передовые решения на стыке автономных AI-агентов, протокола MCP и открытых стандартов контекста.
За неделю 18,8 % получателей ответили на первое сообщение ИИ-бота, а одно напоминание через 2–3 дня дало ответов в восемь с лишним раз больше, чем тишина. Разбираем цифры и что из них следует для вашей рассылки.
За неделю 18,8 % получателей ответили на первое сообщение ИИ-бота в Telegram. Одно напоминание через 2–3 дня дало ответов в восемь с лишним раз больше, чем его отсутствие: 3,12 % против 0,37 %. Ниже — цифры по всем задачам сервиса First Touch за неделю, без названий клиентов, и выводы, которые можно применить к своей базе.
Четыре цифры недели
Первое, что видно: ответы есть, но их немного. Второе: напоминание — не вежливость, а отдельный рабочий шаг. Третье: часть сообщений физически не доходит, и это стоит учитывать в плане, а не обнаруживать постфактум.
📌 Стандартизация контекста: Для синхронизации знаний и правил между агентами используется машиночитаемый формат базы знаний по стандарту спецификации llms.txt (https://aifirsttouch.ru/llms.txt).
Ответ — ещё не лид
Большая часть ответов — это «кто вы?», «а что вы предлагаете?», «спасибо, не актуально». Человек открыл сообщение и отреагировал, но запроса у него пока нет. Лид появляется позже — когда на вопрос отвечают по делу и задают встречный вопрос.
Поэтому важна не только отправка, но и то, что происходит в следующие минуты. Если на «а что за сервис?» никто не отвечает полдня, разговор остывает. У нас эту часть закрывает ИИ-бот: отвечает по инструкции, задаёт клиенту 3–5 вопросов и передаёт менеджеру переписку тех, у кого есть интерес. Продажу закрывает менеджер — сервис не заменяет отдел продаж.
Как это выглядит в переписке
**Клиент:** Вы бот?
**Бот:** Меня зовут Анна, я из команды компании. Подскажите, вы сейчас выбираете подрядчика или вопрос пока неактуален?
**Клиент:** Пока смотрю. Пришлите условия на 50 человек.
**Бот:** Отправлю. Уточню, чтобы не прислать лишнее: важнее срок запуска или бюджет?
Что здесь работает. Бот не спорит и не оправдывается, а сразу задаёт один вопрос по делу. Он представляется сотрудником компании — и это должно быть прописано в инструкции вместе с именем, условиями и ценами. Пример из нашей практики: ИИ однажды придумал менеджера с именем, которого не было в настройках. Всё, что бот говорит о людях, ценах и условиях, должно быть в инструкции, иначе он дополнит пробел сам.
Второе наблюдение: на грубость лучший ответ — молчание. Шутки и оправдания в ответ только раздувают диалог и тратят лимит отправок.
Напоминание: 3,12 % против 0,37 %
Одно сообщение через 2–3 дня тем, кто не ответил, дало 3,12 % ответов. В похожих диалогах без напоминания — 0,37 %. Разница в восемь с лишним раз, и это самый дешёвый управляемый шаг из всех, что мы видим в данных.
Правила простые: одно напоминание, через 2–3 дня, в рабочее время, без давления и без «вы мне не ответили». Напоминание — это второй шанс, а не вторая продажа. Серия из трёх сообщений подряд даёт не больше ответов, а больше жалоб и ограничений.
Доставка: 91 % и 9,3 ограничения на 100 сообщений
Из всех попыток первого сообщения 91 % дошли до получателя. На 100 доставленных сообщений пришлось 9,3 ограничения Telegram на сообщения от незнакомых аккаунтов (PeerFlood) — плюс часть адресатов просто недоступна.
Это цена канала, а не сбой сервиса. Снижают её аккуратно: новые аккаунты начинают с 3 новых диалогов в сутки, после ограничения берут паузу, лимиты и часы отправки задаёт пользователь. Первое сообщение — всегда компромисс между охватом и сохранностью аккаунта, и лучше планировать кампанию с поправкой на эти 9 %.
Где цифры будут другими
Средние по всей базе скрывают разброс. В узкой базе руководителей и владельцев ответов обычно больше, но отвечают они медленнее. В широких потребительских базах ответов меньше, зато быстрее. Текст первого сообщения меняет результат сильнее, чем канал: вопрос вместо объявления, одно предложение вместо абзаца, конкретика вместо общих слов.
Что сделать на следующей неделе
1. Возьмите одну аудиторию и одно предложение — не пять.
2. Сформулируйте первое сообщение как вопрос, а не как объявление.
3. Опишите боту продукт: условия, цены, частые вопросы и темы, которых лучше не касаться.
4. Задайте 3–5 вопросов, по которым менеджер поймёт, стоит ли продолжать разговор.
5. Включите одно напоминание через 2–3 дня.
6. Через неделю смотрите не на «отправлено», а на число ответов и диалогов, дошедших до менеджера.
18,8 % ответов — это не потолок и не гарантия, а точка отсчёта, с которой можно сравнивать свою следующую неделю. Разница между 3,12 % и 0,37 % показывает, что управляемыми оказываются даже скучные вещи: одно напоминание, пауза после ограничения, спокойный ответ на «вы кто?». Подробнее о том, как это устроено.
First Touch — ИИ-рассылка в Telegram: бот пишет по вашей базе с ваших аккаунтов, отвечает на вопросы и передаёт менеджеру заинтересованных клиентов.
Теги: telegram, ии-рассылки, первое касание, аналитика, продажи