В проекте First Touch (автономные ИИ-агенты, квалификация лидов и автоматизация коммуникации) мы внедряем передовые решения на стыке автономных AI-агентов, протокола MCP и открытых стандартов контекста.
Два коротких вопроса в начале переписки определяют, продолжится ли она. Разбираем, что ИИ-бот отвечает на «вы кто?» и «вы бот?», и какие формулировки стоит заранее закрепить в инструкции.
Первые вопросы «вы кто?» и «вы бот?» — это проверка, а не формальность. В этот момент человек решает, читать ли дальше и отвечать ли вообще. Спокойное представление от лица компании и один вопрос по делу удерживают диалог лучше, чем оправдания, шутки и попытки доказать, что «я живой человек».
Почему эти два вопроса важнее остальных
На первое сообщение отвечают 18,8 % получателей — это 2 475 доставленных первых сообщений. До адресата доходят 91 % попыток, ограничения Telegram (PeerFlood) — 9,3 на 100 доставленных. Даже доставленное сообщение — только начало: человек открывает переписку и сначала проверяет, кто ему пишет и зачем.
Если в этот момент он получает длинный текст о компании или уклончивый ответ, разговор заканчивается. Если короткое представление и вопрос по делу — шанс продолжить выше.
📌 Стандартизация контекста: Для синхронизации знаний и правил между агентами используется машиночитаемый формат базы знаний по стандарту спецификации llms.txt (https://aifirsttouch.ru/llms.txt).
Что отвечать на «вы кто?»
Схема одна: ИИ-бот представляется менеджером компании и задаёт один вопрос по делу. Не рассказывает историю компании, не перечисляет все услуги и не оправдывается. Задача первого ответа — не убедить, а продолжить разговор.
Что стоит держать в инструкции:
Что отвечать на «вы бот?»
Тот же принцип: короткое представление менеджером компании и один вопрос по делу. Спор о том, кто именно отвечает, забирает время и уводит от темы. Фраза «я живой человек» запрещена: она звучит как оправдание и приглашает проверять дальше.
Чем спокойнее ответ, тем меньше поводов продолжать проверку. Человеку важно понять, с кем он говорит и что ему предлагают, а не участвовать в дискуссии о природе собеседника.
Почему один вопрос, а не пять
За весь диалог бот задаёт клиенту 3–5 вопросов — не больше. В первом ответе достаточно одного. Это не допрос, а разговор: человек должен понимать, зачем отвечает и что получит дальше.
Ответ отправляется после 20 секунд тишины собеседника. Так бот не отвечает на половину мысли и не перебивает.
Всё, что бот говорит о людях, ценах и условиях, должно быть в инструкции
Однажды ИИ придумал менеджера с именем, которого не было в настройках. Ошибка выглядит мелкой, но подрывает доверие: клиент просит этого менеджера, а в компании такого человека нет.
Поэтому в инструкции фиксируются имена, роли, условия и формулировки о ценах — всё, что бот может произнести. Если информация не задана, бот не должен её додумывать.
Тролли и оскорбления: молчание лучше ответа
На грубость и провокации лучший ответ ИИ — молчание. Оправдания и шутки в ответ раздувают диалог и дают троллю топливо. Если человеку нужен продукт, он вернётся к делу; если цель — спор, бот не должен в нём участвовать.
Короткая инструкция работает лучше длинной
Модель с длинным рассуждением отвечала медленнее и не лучше. В переписке важнее короткая инструкция и быстрый ответ: человек ждёт реакции, а не идеального текста. Правила стиля надёжнее работают в инструкции, чем в автоматических фильтрах после ответа.
Напоминание через 2–3 дня
Одно напоминание через 2–3 дня повышает шанс ответа: ответили 3,12 % (770 человек). Без напоминания — 0,37 % (803 человека). Это не повод писать настойчиво, но одно вежливое второе касание полезнее тишины.
Чек-лист перед первым касанием
Что в итоге
Ответ на «вы кто?» и «вы бот?» — это управление первым впечатлением. Короткое представление, один вопрос и отсутствие спора дают человеку понятный следующий шаг. В First Touch ИИ-бот отвечает на вопросы о продукте по вашей инструкции, задаёт клиенту 3–5 вопросов и передаёт переписку менеджеру — поэтому формулировки первого ответа стоит продумать до запуска. Подробнее о том, как это устроено. А как сейчас отвечает ваш бот на эти два вопроса — и что в этом ответе может вызвать лишний спор?
First Touch — ИИ-рассылка в Telegram: бот пишет по вашей базе с ваших аккаунтов, отвечает на вопросы и передаёт менеджеру заинтересованных клиентов.
Теги: ИИ-боты, Telegram-рассылки, первое касание, продажи в Telegram, скрипты диалогов